Случившееся вчера больше похоже на анекдот, чем на историю.
Звонок от мобильного оператора. Сотрудник (С) рассыпается в стандартных любезностях, мол какой я важный клиент и как они ценят меня. Далее диалог:
С: - Вы не меняли тариф уже 4 года. Он устарел. У нас есть выгодное предложение для Вас.
(Пытается пронести монолог в стиле "только сегодня и только для Вас")
Я: - Вы хотите предложить какой-то конкретный тариф?
С: - Да.
Я: - Какой?
С: - За 800р в месяц
(На самом абонентка на тарифе списывается ежедневно и в пересчете на среднемесячную составит 810.91р.. но это же мелочи.. округлили для красивого названия. Хотя и хочется спросить почему мы не округлить плату 789.09р? Как-то обидно, что клиентов априори лохами считают. Но история не об этом.)
Я: - Вы видите статистику моих расходов на связь?
С: - Да. Вот в марте Вы потратили 350р.
Я: - А в другие месяцы еще меньше. В чем смысл мне менять тариф?
С: - Мы вам дадим 15% скидку.
(15% скидку дают всем. И это не скидка, а бонус за пополнение счета. Но опять же история не о том.)
Я: - По прежнему не понимаю в чем моя выгода.
С: - Вы можете подключить к этому тарифу всю семью и пользоваться им втроем-вчетвером.
(Вот оно! Как я сразу не догадался в чем моя выгода?! Где-то такой подход я уже встречал.. Наверно у Гербалайф и Avon - купи кучу не нужной тебе хрени и впарить ее тем, кому она ненужна также, как и тебе самому.)
Я: - У меня в семье только два абонента. Я и жена. И жена на мобильную связь тратит меньше меня.
К сожалению спешил и дальнейший разговор свернул. Но заряд позитива остался. Маркетинг у оператора реально профессионально вырос. Раньше верхом их креативной мысли было втихую подключить какую-нибудь услугу и тупо списывать за нее денюжку со счета. Теперь вот до "холодного" обзвона доросли с впариванием тарифов.
Слоган для этой компании придумал: "Смени тариф - начни платить за связь в 2 раза больше!"