- Служба технической поддержки Майкрософт, добрый день!
- Здравствуйте, у меня проблема с «Вордом».
- Что именно?
- Ну… это… я набивала текст и вдруг он весь пропал.
- Пропал?
- Да, исчез.
- Так, а что у вас сейчас на экране?
- Он пустой, когда я пишу, на нем ничего не появляется.
- Вы уже закрыли “Word” или все еще находитесь в нем?
- Откуда ж я знаю?
- У вас на панели задач есть “Word”?
- А что это за панель задач?
- Так, ладно, вы можете перемещать курсор по экрану?
- Там нет никакого курсора; я же вам сказала, что, когда я пишу, на
экране ничего не появляется.
- У вас на мониторе есть индикатор включения?
- А где монитор?
- Это такая штука с экраном, похожая на телевизор, на ней есть еще такая
маленькая лампочка, которая загорается при включении.
- Я не знаю.
- Хорошо, тогда загляните за монитор, от него должен идти сетевой
провод. Вы его видите?
- Да, вроде того.
- Когда вы заглядываете за монитор, вы видите, что к нему присоеденены
два провода, а не один?
- Да, именно так.
- Пожалуйста, попробуйте рукой, хорошо ли они подключены к монитору.
- Я не достаю.
- Хорошо, вы видите, что они надежно вставлены в разъемы?
- Не вижу, потому что здесь темно.
- Темно?
- Да, у меня свет не горит, а за окном уже смеркается.
- Так включите свет!
- Не могу.
- Почему?
- Да у нас тут только что во всем доме свет отключили.
- Свет? У вас отключили свет? Ну тогда все ясно.
- Ой, правда?
- Конечно! Скажите, у вас еще сохранились коробки, инструкции, провода –
в общем, все, что шло в комплекте с компьютером?
- Да, все в шкафу лежит. А что?
- Отлично. Достаньте все это из шкафа, отключите компьютер от сети и
упакуйте его так же, как он был упакован, когда вы его купили. И
отнесите его обратно в магазин.
- Да что вы! Неужели все так плохо?
- Да боюсь, что все еще хуже.
- Хорошо, и что мне им сказать?
- А вот так прямо им и скажите: «Я слишком тупая, чтобы пользоваться
компьютером! »