В Комстаре объявили конкурс юмора к 1-ому апреля между сотрудниками,
вспомнил начало своей карьеры. Началось всё с тех поддержки
пользователей Интернет по dial up`у. Более весёлой работы у меня не
было. Уровень пользователей, которые обращаются в техподдержку - от нуля
до системного администратора, со статусом дела обстоят ещё хуже.
История 1. День рождения
Возможно, более абсурдной истории в мире ИТ не существует, но мои чувства
в тот момент были далеки от смеха.
Пользователь - женщина 35 - 37 лет.
Я: Здравствуйте…
П: Здравствуйте. Не могли бы Вы мне помочь? (очень вежливо и
просительно)
Я: Да, конечно!
П: У моей дочки сегодня день рождения. Я ей подарила вашу карту доступа
в Интернет. Но у нас нет компьютера. Как ещё с помощью вашей карты зайти
в Интернет?
Я (подумал): А как Вы это вообще себе представляете - ”зайти в
Интернет”?!
История 2. Браузер:
Забавная и таинственная история.
Пользователь - молодая девушка.
Я: Приветствие
П: У меня на экране появился значок подключения к сети, но Интернет
не появился. Что нужно ещё сделать?
Была такая распространенная ошибка, подключение к сети было, а страницы
не появлялись. Вина была наша, хотя эту ошибку и можно было исправить у
пользователя. А именно из данной ситуации я нашёл очень простой выход. Я
немного рисковал, девушка могла оказаться немного умнее, чем я о ней
подумал, и после моего совета могла выразить негодование.
Я: Найдите на рабочем столе синий значок «Internet Explorer».
П: Нашла.
Я: Кликните по нему.
П: Ага, всё появилось.
Мне до сих пор интересно, как она в первый раз в жизни смогла настроить
Интернет, и не знать, что нужно использовать браузер. Интересно, кто
настраивал модем? Если она это смогла сделать сама, то неужели не
хватило такой малости для полного счастья?! А, если кто-то другой то,
почему не показал что делать с этим дальше?
История3. Почему - p? :
Некоторое время на карточке была инструкция, которая не совсем помогала,
был способ куда легче и понятнее, впоследствии этот способ стали
печатать на картах многие провайдеры.
П - пользователь - женщина, которая купила нашу карту.
С - суперпользователь - женщина, которая помогает пользователю задавить
меня своим интеллектом и статусом, что по её мнению должно было ускорить
вход в мировое электронное пространство.
П: (Рассказывает о самой стандартной ошибке).
Как только я начал рассказывать о более простом и понятном способе,
который не ставил никого в тупик ни до, ни после этого случая, она меня
прервала. Она даже не собиралась меня слушать и следовать моим
инструкциям.
П: Извините, я Вас не очень понимаю, поговорите лучше с моей подругой,
она в этом понимает больше меня.
С: Я Вас слушаю, молодой человек. (О, да! Голос говорит о многом. Я
понял, что говорю не просто с женщиной, а с мегаженщиной. Глаза этой
властной женщины появились в моей одинокой комнате, грозно смотрели на
меня, сканировали мой мозг, а я в них прочитал её мысли: “Я знаю, что ты
всего лишь мелкая сошка в ИТ-технологиях, таких как ты я ем!”).
Я: Перед номером телефона дозвона ставим латинскую букву p.
C: Что за бред Вы несёте?!
Я: Делайте, что говорю, и я Вас уверяю, всё получится.
С: Молодой человек, я работаю (называет большую должность) в ЮТК, почему
я этого не знаю?
Я: (Так и хотелось сказать, “я не знаю, почему Вы там работаете”, а
может я это и сказал) К этому способу не сложно прийти и без
техподдержки тем, кто читает инструкции к железу, т. е. найти, почему
“p”, можно в любой инструкции к (dial up) модему.
История 4. Другой город.
Есть такой интересный тип мужиков, которые не признают собственной
оплошности. Сделал глупость - признай это! Зачем искать, на кого бы свою
вину спихнуть? Наверное, чтобы об этой глупости знало больше людей.
Я: Приветствие.
П: Я звоню из Новороссийска, был в Краснодаре, купил вашу карту, могу ли
я пользоваться вашим Интернетом?
Я: Теоретически это возможно, но для Вас это будет не выгодно, придётся
платить за межгород и скорость будет значительно меньше.
П: А почему на вашей карте не написано, что мне придётся платить за
межгород?
Я: На карточке указаны только краснодарские номера дозвона, которые не
сильно отличаются от номера, по которому Вы звоните.
П: (Дальше грубые высказывания, и т. д. и. т. п.) На моей стороне был
межгород, я знал, что за каждое сказанное слово ему придётся заплатить.
Заключительная. Запись в техническом журнале.
Был такой период, когда пользователей становилось много, Интернет падал
не только у них, но и у меня, что меня беспокоило гораздо больше. По
сути, тогда это было одной из форм оплаты. И в очередной такой раз не
выдержала рука поэта и в техническом журнале появилась такая запись:
«В 21.30 Интернет вошёл в обычное для себя состояние».