В ходе ритейл-аудита в Нидерландах, проведенного в 2009 году, мне
особенно запомнился визит в один сетевой супермаркет, расположенный в
небольшом городке. При входе в торговый зал мой местный коллега достал
карту постоянного покупателя и зарегистрировал свой визит, чтобы взять
со специального стенда, похожего на стойку для солнечных очков,
портативный беспроводной сканер для считывания штрих-кода. Мы взяли
тележку и стали делать покупки, считывая штрих-код с каждого товара
самостоятельно. Ходили мы по магазину достаточно долго – там было на что
посмотреть. На кассе мой коллега, не выкладывая товар из тележки на
ленту, отдал сканер кассиру, кассир считал информацию на своем
устройстве и без единого вопроса выдал чек, который мы оплатили. Все.
Я не мог уйти, не задав кассиру вопросов: «Почему вы даже не заглянули в
тележку? Вы уверены, что мы ВСЕ там просканировали?» и т. д. Кассир
улыбнулся и коротко ответил, что компьютер не предложил ему сделать это.
Мой коллега-эксперт пояснил что, судя по всему, в этом супермаркете есть
система видеонаблюдения, которая отслеживает поведение покупателей. Если
чье-то поведение кажется подозрительным, поступает соответствующий
сигнал в компьютерную систему, и в этом случае любой кассир может
попросить покупателя выложить товар из тележки на ленту для повторного
сканирования. И вот что еще сказал тот кассир: «По данным компьютера, вы
первый раз оказались в нашем супермаркете. Мы очень хотим увидеть вас
снова и нам приятно оказать вам доверие»…