Два месяца назад купила в одном из магазинов быт. техники(известная по
всей России, своими низкими ценами, сеть) моющий пылесос Tomas.
Дома при сборке, увидела в прозрачной трубочке, по которой должен
поступать моющий раствор к насадке для последующего распыления, воду. Не
очень много, маленькая лужица на полу, но досадно. Пользовались им там,
что ли?.. Ну да ладно, решила не расстраиваться. Почистила ковер,
воспользовавшись фирменным средством из большого флакона, обнаруженного
в коробке с пылесосом.
Но моющей функцией каждый день пользоваться нельзя, ковролин просыхать
не будет, да и для ламината это вредно. Просушив детали, стала собирать
пылесос по инструкции для сухой уборки. Важно: пылесос без аквафильтра,
поэтому при сухой уборке вода в нем присутствовать не должна, мусор и
пыль остаются в мешке. И тут обнаружилась неукомплектованность: нехватка
двух фильтров и мешка для пыли (без них пыль напрямую в мотор будет
попадать, разумеется). И это после того, как мне на выдаче сказали, что
весь товар прошел проверку. Хм.. Наверно не только визуальную.. Им еще и
попользовались, забыв потом некоторые части на место положить.
На следующий день, с возмущенным видом, притащилась, с тяжеленной
коробкой в магазин. Тут же меня отправили к техническому администратору
(вроде так он назывался). В тот момент его не было на месте, ждала 20-30
минут. Пришел. Не взглянув на коробку, предложил пойти на второй этаж в
отдел, где продаются пылесосы, выбрать себе другой по такой же цене,
либо эту же модель (Спрашивается, нафик я столько ждала его? чтобы он
мне разрешил пойти выбрать другую модель?).
На тот момент у них был небольшой выбор моющих, и из всех моделей мне
все-таки нравилась эта (тем более, что я успела воспользоваться моющей
функцией, и мне понравился результат. Модель меня устраивала).
Пришла в отдел, долго объясняла девушке-консультанту, проблему, она
достала с витрины такую же модель, попросила подождать, и около получаса
бегала по подсобкам, искала коробку (я в это время, переминаясь с ноги
на ногу стояла у витрины над пылесосом). Принесла она коробку и
обнаружилось... что? Правильно. Нету этих фильтров и мешка, которые по
инструкции входят в комплект. Кстати, мешок крепится на пластиковом
кольце, которое защелкивается на корпусе. Кольца не было тоже. Девушка
долго разбиралась в инструкции, потом стала объяснять, что возможно, они
и не нужны.. "Да как же не нужны, а во что мусор будет собираться? Вся
пыль из шланга прямо в мотор?.." Признаться, я уже и сама начала
сомневаться.. В двух коробках нет одних и тех же деталей.. Может завод
изменил комплектацию, не исправив инструкции? Хорошо. Тогда
проконсультируйте меня, как его собрать для сухой уборки, куда будет
попадать пыль и мусор, как мне их потом вытряхивать? Она попросила
немного подождать и пошла за старшим консультантом. Ждала их минут
15-20. Пришли обе, и я снова стала все сначала объяснять, и показывать в
инструкции на список "Комплектность" и рисунки. Вторая девушка тоже на
какое-то время углубилась в изучение инструкции, кстати, я обратила ее
внимание на тот факт, что дома из трубки "нового" пылесоса вытекла вода,
его что, так тщательно проверяли, что даже воду прокачивали по трубкам?
На что она, не отрываясь от текста невозмутимо ответила: "Это -
конденсат. От разницы температур на складе, на улице и у вас дома".
Смеяться или плакать? Интересно, это был экспромт на ходу, или она
привыкла отвечать на подобные вопросы? От возмущения, я не знала что
сказать, затем, заявила, что беру свои деньги назад.
Они обе куда-то ушли, пообещав прислать администратора Рому. Его я ждала
очень долго, бродила по отделу, успела изучить весь ассортимент бытовой
техники.
Когда администратор-Рома пришел, я уже подумывала, не пойти ли самой на
его розыски? Он задал убивший меня вопрос: "Что случилось?" "Меня не
устраивает товар, беру назад деньги", - нежно рявкнула я. Рома стал
подробно расспрашивать о проблеме, и мне, в третий раз пришлось все
объяснять и показывать рисуночки в инструкции...
Рома все выслушал и разрешил мне пойти вниз, все к тому же тех-админу
писать заявление на выдачу денег. Уходя, я краем глаза заметила, как
первая девушка-консультант устанавливала пылесос обратно на витрину,
ожидать, вероятно, следующего наивного покупателя.
Админа не оказалось на месте...
Прождав его около получаса, я заполнила заявление, и, вздохнув с
облегчением, пошла на второй этаж к кассе, получать денежки -
наконец-то, закончились мытарства! Подхожу к окошку, сую бумажки,
девушка-кассир говорит: "А это не ко мне. Подождите у соседнего окошка,
когда прийдет старший кассир".
Дважды подходила к первому окошку, спрашивала, сколько еще ждать-то? На
что мне с возмущенным видом (отрывают от работы!) отвечали, кассир идет,
подождите две минуты. Старший кассир пришла через 40 минут (специально
засекла время). Получив деньги, я пулей вылетела из магазина, раз и
навсегда зарекшись переступать этот порог.
Сразу же поехала в другой магазин, также известной на всю страну сети, и
купила моющий пылесос с аквафильтром. Все! Больше никаких мешков для
пыли!
У стойки выдачи товара меня убеждали, что весь товар прошел проверку, и
если вас что-то неустроит, в течении нескольких дней можете вернуть..
Нет уж. Я твердо настояла на том, чтобы вскрыли коробку, дважды
проверила всю комплектность по инструкции, осмотрела шланг, чтобы
убедиться в отсутствии в нем странного конденсата, заставила включить
пылесос, понажимала все кнопочки, не отходя, наблюдала, как все обратно
в коробку сложили и запечатали, и только после этого удалилась, грозно
пообещав, в случае чего, вернуться. Консультанты ошалело смотрели мне
вслед.
P.S. Новым пылесосом я пока что очень довольна.
P.P.S. Придя домой после повторной покупки, я обнаружила забытый на
полке большой флакон с фирменным средством для мытья полов. Ну что ж..
Прийти опять туда, и возвратить? И как на меня посмотрят? Воздержусь
писать.
Во-первых, это мне маленькая компенсация за потраченные нервы во время
многочасовой процедуры возврата денег.
А во-вторых, я зареклась переступать порог того магазина!
/ Лялька (Ростов-на-Дону)