У компании как правило нет нни своих операторов, ни телефонной подстанции. Компании отдают линию поддержки первого уровня на аутсорсинг в колл-центры. А там работают негры с плантаций. Время работы и пауз жестко регламентировано, даже в туалет бедные негры ходят по расписанию. Поэтому если вы слышите "вам ответит первый освободившийся специалист.", то это значит, что фирма зажопила на проекте и под задачу выделили слишком мало операторов. Но впахивают они по самое нихочу